中国银保监会消费者权益保护局
关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报
银保监消保发〔2020〕10号
各银保监局,各政策性银行、大型银行、股份制银行,外资银行:
现将2020年第二季度银行业消费投诉情况通报如下:
一、总体情况
2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中,涉及国有大型商业银行23503件,占投诉总量的34.9%;股份制商业银行28705件,占投诉总量的42.7%;外资法人银行373件,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构14667件,占投诉总量的21.8%。
(一)中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2020年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。其中,中国银行8401件,占国有大型商业银行投诉总量的35.7%;工商银行4021件,占比17.1%;建设银行3264件,占比13.9%;交通银行3100件,占比13.2%;农业银行2527件,占比10.8%;邮储银行2190件,占比9.3%。
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(1)关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报.docx
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