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CRM 原理·设计·实践（第2版） |
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| 作者: 何荣勤著 |
丛书:
信息化经典书丛
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这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。...
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中国 CRM 最佳实务 |
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| 作者: 叶开著 |
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本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程...
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ASP开发CRM系统实例导航 |
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| 作者: 求是科技编著 |
丛书:
中小企业信息化建设指导丛书
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本书介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理（CRM）系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多...
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CRM 实施宝典 |
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| 作者: 张学军 等编著 |
丛书:
21世纪企业信息化实施宝典
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在本书中，编者分别在理论、技术与实践三个方面对客户关系管理进行了全面的阐述。 在理论方面，本书论述了客户关系管理的理论来源和基础知识。主要论述的理论知识涉及营销的发展趋势、客户关系管理概述、客户关系管理相关概念研究、建立客户关系、客户满意和...
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CRM理念、方法与整体解决方案 |
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| 作者: 朱云龙 南琳 王扶东 |
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随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P（Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销）的竞争模式已逐...
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CRM·32个关键点 |
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| 作者: （美）弗里兰 |
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本书是由艾森哲客户关系管理专业人士所撰写,不同于一般的CRM书脊只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论,而是广泛融合实务经验,全面切入客户关系的各个议题.除了深入浅出的说明了CRM的架构与精神外,更全方位探讨了各个产业的CRM实践策...
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CRM原理·设计·实践 |
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| 作者: 何荣勤著 |
丛书:
信息化经典书丛
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这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。...
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CRM 行动手册：策略、技术和实现 |
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| 作者: 孟凡强 王玉荣 |
丛书:
AMT信息动力丛书
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您手中的这本CRM应用手册,从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的习得和决窍与您分享。 本...
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中国CRM 实战 |
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| 作者: 田同生 |
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CRM——客户关系管理，它不仅是一种管理理念，解决方案，还是一种IT系统软件，它是企业实现信息化的必经之路，到底如何建立和实施工是当前企业正关心的热点，田同生这位中国CRM的探索者，深入到中国首批实施的企业中调查研究，最后写成了这部具有现实...
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