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质量管理学 内容提要 |
《质量管理学》共分3篇17章:第一篇是质量与质量管理，主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意和质量成本管理进行研讨；第二篇是质量管理体系，主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论，有助于读者对质量管理体系有一个全面的了解；第三篇是质量管理工具，介绍了质量管理的主要方法，有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。
《质量管理学》可供管理类各专业研究生和本科生使用，也可作为MBA课程研讨或工商管理高级培训的教材或参考书。 |
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质量管理学 目录 |
第一篇 质量与质量管理
第1章 质量的概念
1·1产品
1·2质量
1·3顾客
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第2章 质量管理理论与实践的发展回顾
2·1质量检验阶段
2·2统计质量控制阶段
2·3全面质量管理阶段
2·4后全面质量管理阶段
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第3章 质量管理的基本概念
3·1质量管理
3·2质量管理体系
3·3质量策划
3·4质量控制和质量保证
3·5质量改进
3·6专家论质量管理
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第4章 顾客满意管理
4·1顾客满意 与顾客满意管理
4·2实施顾客满意管理必须坚持的原则
4·3实施顾客满意管理的基础性工作
4·4CS理论与实践的发展
4·5顾客满意与顾客忠诚
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第5章 质量成本管理
5·1质量成本概述
5·2企业质量成本管理的组织与职责
5·3企业质量成本的归集问题
5·4企业质量成本核算的研究
5·5企业质量损失成本分析的方法研究
5·6企业质量成本管理手册和程序文件框架建议
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第6章 质量监督
6·1质量监督概述
6·2产品质量监督检查
6·3质量监督行政执法
6·4产品质量强制性认证
6·5工业产品生产许可证制度
6·6产品质量申诉、仲裁、鉴定
6·7产品质量社会监督
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第二篇 质量管理体系 |
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调换货原则 |
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