eCRM营销

eCRM营销 内容提要

    eCRM是指网络时代的客户关系管理。《eCRM营销》将eCRM营销分成98个具体问题，采用大量图表，生动地讲述了消费导向型市场的基础知识。从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消费导向型网络市场的实施步骤；如何理解消费导向型网络市场的基础设施以及企业案例分析等，从实用角度出发，系统地讲解了消费导向型市场营销在市场营销方面的作用及具体应用方法。
    《eCRM营销》适用于从事电子商务工作的员工，以及在企业的经营策划部门、市场营销部门、经营战略部门工作的员工，同时也可以作为市场营销专业学生的参考用书。

eCRM营销 目录

第1章 CRM的基础知识
1. 什么是CRM
2. 寻求CRM的背景
3. 了解客户是CRM的第一步
4. 认真采用数据挖掘技术
5. 呼叫中心与CTI
6. 规模定制化与CRM
7. 站在客户代理角度的CRM
8. 客户代理的典型事例
9. 在CRM中“客户占有率”较“市场占有率”重要
10. “重要客户”和“一般客户”的不同应对方式
11. 老客户与新客户的应对方式
12. 灵活高效地运用多样化的销售渠道
13. IT的高速发展使得最新市场营销方式成为可能
14. 为客户提供便利的商品购买系统
15. 确认应对客户的优先顺序
第2章 从CRM到eCRM
16. 从CRM到eCRM
17. 促进呼叫中心机制进化的Internet
18. IT的进步和客户的自助化
19. Internet市场中的重要角色
20. “B to B”商务案例
21. “B to C”商务案例
22. “C to C”商务案例
23. 灵活运用服务供应的环节
24. 选择ISP的要点
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