服务营销

服务营销 内容提要

    《服务营销》是教育部高职高专规划教材，是根据《高职高专教育市场营销专业人才培养目标及基本规格》编写的。《服务营销》共设10章，包括：服务营销概述；消费者服务购买行为；服务市场细分与定位；服务产品；服务定价；服务促销；服务分销；有形展示；内部营销；服务过程质量管理。 为适应培养学生自学能力及实际操作能力的需要，突出对学生实际技能的培训，《服务营销》一方面对传统教材内容进行了取舍和整合，注重实例分析，加大案例分量，力求突出适应性、实用性和针对性；同时在体例设计上，也严格按照高职高专规划教材的统一要求，章前设本章学习目标，章后设本章小结、思考及练习题等。 本教材在内容适度、重点突出、通俗易懂和表述精练等方面作了积极的努力，并取得了成效。《服务营销》可供高职、高专及成人院校市场营销专业使用、经管类其他专业选用，也可作为相关从业人员的培训教材或自学用书。

服务营销 目录

第一章 服务营销概述
第一节 服务和服务业
第二节 服务营销的演进
第三节 服务体系及其营销体系
第四节 服务营销管理过程
第五节 服务营销组合 
第二章 消费者服务购买行为
第一节 消费者服务购买过程
第二节 消费者购买服务的决策模式
第三章 服务市场细分与定位
第一节 服务市场细分
第二节 目标市场策略
第三节 目标市场定位
第四章 服务产品
第一节 服务产品的整体概念
第二节 服务产品寿命周期及策略
第三节 服务产品的品牌策略
第五章 服务定价
第一节 服务定价的依据
第二节 服务定价的方法
第三节 服务定价技巧
第六章 服务促销
第一节 服务促销概述
第二节 销售促进决策
第三节 服务人员与服务广告促销决策
第七章 服务分销
第一节 分销渠道概述
第二节 服务分销方法的创新
第三节 服务分销渠道的设计与管理
第八章 有形展示
第一节 有形展示概述
第二节 有形展示管理
第三节 服务环境的设计
第九章 内部营销
第一节 内

· 服务营销

· 市场营销学

· 服务营销

· 现代企业管理

· 管理学原理

· 商务礼仪

· 现代企业经营与管理

· 旅游市场营销