《服务营销》是教育部高职高专规划教材，是根据《高职高专教育市场营销专业人才培养目标及基本规格》编写的。《服务营销》共设10章，包括：服务营销概述；消费者服务购买行为；服务市场细分与定位；服务产品；服务定价；服务促销；服务分销；有形展示；内部营销；服务过程质量管理。 为适应培养学生自学能力及实际操作能力的需要，突出对学生实际技能的培训，《服务营销》一方面对传统教材内容进行了取舍和整合，注重实例分析，加大案例分量，力求突出适应性、实用性和针对性；同时在体例设计上，也严格按照高职高专规划教材的统一要求，章前设本章学习目标，章后设本章小结、思考及练习题等。 本教材在内容适度、重点突出、通俗易懂和表述精练等方面作了积极的努力，并取得了成效。《服务营销》可供高职、高专及成人院校市场营销专业使用、经管类其他专业选用，也可作为相关从业人员的培训教材或自学用书。 |
