客户关系管理与主题分析

客户关系管理与主题分析 内容提要

    《客户关系管理与主题分析》详细地阐述了客户关系管理（CRM）的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析的竞争分析等几方面的内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用以及电信业、邮政业和银行业的CRM系统解决方案。    《客户关系管理与主题分析》集理论与实践为一体，可以作为大学经济、管理类各专业以及其他相关专业高年级学生和研究生的参考教材，也可用作有关企业管理、营销人员的参考书。

客户关系管理与主题分析 目录

第1章 客户关系管理（CRM）概述
1.1  CRM涵义
1.2  CRM发展的历史和未来
1.3  CRM产生的必然性
1.4  CRM的市场分析
1.5  CRM产品分析与比较
1.5.1  CRM产品分析
1.5.2  CRM产品比较
1.5.3  未来的CRM产品的特点

第2章  客户关系管理框架
2.1  客户关系管理在企业中的定位
2.2  客户关系管理系统结构
2.2.1  CRM体系结构简述
2.2.2  CRM的流程
2.3  CRM组织结构
2.4  客户关系管理的功能组成
2.4.1  CRM的一般功能组成
2.4.2  不同类型的CRM的功能组成
2.5  主流的CRM总体解决方案
2.6  产品功能介绍
2.6.1  产品核心功能分析
2.6.2  KH公司的CRM产品介绍

第3章 

· 现代通信企业管理

· 通信企业生产运作管理

· 电信业战略管理

· 电信企业经营的十大难题及其应对策略

· 现代通信企业人力资源开发与管理

· 现代通信企业市场营销管理

· 公司理财

· 新电信市场成功策略

· 电子商务教程

· 移动商务—移动经济时代的竞争法则（工商管理译库）

· 吕廷杰视线：高谈阔论 电信产业

· 管理学精要（第二版）

· 客户关系管理与主题分析

· 电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践

· 电子商务技术基础与应用

· 网络经济与电子商务

· 客户关系管理与主题分析