电信市场营销

电信市场营销 内容提要

    《电信市场营销》将电信市场营销理论与实务相结合，首先阐明了市场的概念，电信市场的特点，电信市场营销的内涵，电信市场营销创新的趋势以及顾客价值、顾客满意和客户关系管理等市场营销的最新发展；在此基础上，依照市场营销管理的一般逻辑关系，分别阐述了电信市场环境、竞争环境、消费者和集团客户购买行为的分析方法，电信市场细分、目标市场选择、市场定位，电信市场营销组合策略；最后介绍了市场营销计划、组织与控制等内容。

电信市场营销 目录

第1章  电信市场与市场营销　1
1.1  电信市场概述　1
1.1.1  市场的概念　1
1.1.2  市场的构成要素　2
1.1.3  市场的一般特征　2
1.1.4  不同竞争模式的市场特点　3
1.1.5  电信市场的特点　4
1.1.6  我国电信市场的划分　6
1.2  电信市场营销概述　8
1.2.1  市场营销的定义　8
1.2.2  电信市场营销的内含　9
1.2.3  电信市场营销中的基本概念　10
1.2.4  电信市场营销的功能　12
1.3  电信市场营销观念创新　13
1.3.1  市场营销观念的演变　13
1.3.2  电信市场营销观念创新　16
1.4  电信顾客价值与顾客满意　22
1.4.1  电信顾客价值　22
1.4.2  电信顾客满意　25
1.4.3  电信客户关系管理　27
第2章  电信市场环境与市场行为　30
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