ISO 9000：2000认证通用教程（第２版）

ISO 9000：2000认证通用教程（第２版） 内容提要

    《ISO 9000：2000认证通用教程（第２版）》对第1版内容做了大量的补充、修改和完善。作者对IS09000族标准的深化理解、近几年应用ISO9000:2000标准的丰富实践经验,都在书中有所体现。     《ISO 9000：2000认证通用教程（第２版）》详细地分析和介绍了ISO9000:2000族标准的各项原理和基本要求,尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导,同时结合ISO19011:2002标准要求,完整介绍了内审员培训的全部课程。     《ISO 9000：2000认证通用教程（第２版）》可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书,以及IS09000专业培训和质量认证课程的教材使用。

ISO 9000：2000认证通用教程（第２版） 目录

丛书序言
第2版前言
第1版前言
上篇  ISO9000：2000族标准教程
引子  日常生活中的IS09000之旅
第一章  ISO9000认证之路
第一节  ISO9000认证常识
一、什么是ISO
二、什么是ISO9000
三、什么是认证
四、ISO9000认证机构
五、审核员的国际互认可
六、管理者代表与内审员
第二节  ISO9000认证适用于各行各业
第三节  ISO9000认证条件和程序
一、获得ISO9000认证的条件
二、ISO9000认证典型程序
第四节  有关新旧标准及体系转换的问答
第二章  八项质量管理原则
一、ISO9000总则分析
二、八项质量管理原则分析
第一节  以顾客为关注焦点
一、对"顾客"的理解
二、以顾客为关注焦点原则的理解
三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用
第二节  领导作用
一、领导作用原则的理解
二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用
第三节全员参与
一、全员参与原则的理解
二、全员参与原则在ISO9001标准中的应用
第四节过程方法
一、对"过程"的理解
二、过程方法原则的理解
三、过程方法原则在ISO9001

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