《消费者行为学（原书第９版）》主要阐述了消费者如何做出消费决策和如何行事。《消费者行为学（原书第９版）》全分为五大部分。第一部分是消费者行为学介绍，介绍了消费者行为学的基本概念。第二部分为消费者决策的形成，详细介绍了消费者决策模型。第三部分讲述了消费者行为的个人决定因素。第四部分介绍环境因素对消费者行为的影响。第五部分介绍在商业经营过程中应如何影响消费者行为。《消费者行为学（原书第９版）》最后是作者在此版本中新加入的7个案例，其中大部分案例均可应用在全球性战略环境中。《消费者行为学（原书第９版）》读者可以是营角及其相关专业本科生、研究生、也可以是大众性服务机构的主管、市场营销经理及一般管理人员。
第一部分 消费者行为学介绍第1章 消费者行为与消费者研究第2章 消费者分析如何影响商业策略第二部分 消费者决策的形成第3章 消费者决策过程第4章 购买前过程：需求确认、搜集和评估第5章 购买第6章 购后过程：消费和评价第三部分 消费者行为的个人决定因素第7章 人口统计、心理图与个性第8章 消费者动机第9章 消费者知识第10章 消费者意图、态度、信仰及情绪第四部分 环境因素对消费者行为的影响第11章 文化、种族和社会阶层第12章 家庭和家户的影响第13章 群体和个人的影响第五部分 影响消费者行为第14章 接触第15章 塑造消费者的观念第16章 帮助消费者记忆
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