企业运营与顾客价值

企业运营与顾客价值 内容提要

    《企业运营与顾客价值》涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。

企业运营与顾客价值 目录

丛书序
前言
致谢
第1章 创造顾客价值
第2章 建立全局观
第3章 确定业务发展方向
第4章 识别目标客户并评估他们的需求和期望
第5章 确定价值定位
第6章 设计业务流程
第7章 以积极结果为导向的人力资源管理
第8章 建立质量保证体系
第9章 运用信息技术
第10章 继续前进

· 顾客价值的７项通则

· 洞察你的顾客

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