客服人员技能培训（原书第２版）

客服人员技能培训（原书第２版） 内容提要

    《客服人员技能培训》是一本“培训快餐”，为专业培训师，咨询师、客服团队的主管和经理提供了便捷，实用的客服人员技能培训实践指南，从而使企业达到优秀的客服水平，有助于战略目标的实现。

客服人员技能培训（原书第２版） 目录

序
前言
培训课程介绍
培训课程索引
第1章 客户关怀的重要性 
第2章 客户关怀的概念 
第3章 客户关怀的财务收益 
第4章 客户真正要买什么 
第5章 客户满意矩阵 
第6章 客户关怀的要与不要 
第7章 客户敏感度水平 
第8章 印象一刻 
第9章 企业投标 
第10章 面对面沟通 
第11章 电话沟通 
第12章 电子邮件沟通 
第13章 难缠的客户 
第14章 价值链管理 
第15章 客户关系管理 
第16章 领导客户关怀 
术语表 
译者后记

· 客户满意度和忠诚度测评手册（原书第２版）

· 客服中心人员管理（原书第３版）

· 客服经理案头手册

· 信心的力量

· 极限项目管理

· OCP Oracle 9i Database Fundamentals I 考试指南

· 英国注册护士资格申请最新指南

· 80/20 实践箴言

· 希特勒在地堡的最后日子-少年纳粹亲历"第三帝国"的末日

· 第三帝国兴亡实录(图文版)

· 责任病毒：如何分派任务和承担责任