IT服务管理：概念、理解与实施

IT服务管理：概念、理解与实施 内容提要

    国内外的CIO们一致同意这样一种观点，那就是IT组织必须更加灵活地适应他们业务的需求。现在，IT服务管理成为实现IT基础架构与业务目标统一的关键，并可以有效地降低IT管理的成本。《IT服务管理：概念、理解与实施》作为国内IT服务管理领域的首部专著，不仅介绍了IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生、发展过程及其理念，还深入阐述了实施IT服务管理的方法、应用软件及工具集，并首次披露了我国企业实施IT服务管理的经验和教训。这里面也包括众多知名公司以及CA公司的IT服务管理解决方案和在中国的实施案例，这些宝贵的经验希望为更多的国内朋友所借鉴。

IT服务管理：概念、理解与实施 目录

第1章 概论  
1.1 IT服务管理的产生和发展  
1.2 IT服务管理的定义和范围  
1.3 IT服务管理的价值  
1.4 IT服务管理价值链  
1.5 IT服务管理与企业信息化  
1.6 IT服务管理领域的国际进展及在我国的发展现状
第2章 IT服务管理基础知识  
2.1 服务和服务管理  
2.2 服务质量和服务质量管理  
2.3 流程和流程管理  
2.4 最佳实践  
2.5 IT服务管理知识框架体系
第3章 IT服务管理理论（1）：服务提供  
3.1 概述  
3.2 服务级别管理  
3.3 IT服务财务管理  
3.4 能力管理  
3.5 IT服务持续性管理  
3.6 可用性管理
第4章 IT服务管理理论

· 信息系统审计：安全、风险管理与控制

· 计算机系统结构 第二版

· 光纤通信系统及其应用

· ASP.NET办公自动化系统开发实例导航（VB.NET编程篇）

· 光接入网技术及其应用

· 环境经济学概论

· 采购与供应链规范管理

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