服务业六西格玛

服务业六西格玛 内容提要

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服务业六西格玛 目录

译者序. 
前言 
第一部分六西格玛在工厂范围以外的应用案例/1 
第1章六西格玛的整体观/2 
六西格玛在“工厂范围以外”的影响/6 
过程设计.过程改进和过程控制的整合/10 
六西格玛的要素/11 
六西格玛领导者的角色/18 
关于本书的其他说明/21 
小结/22 
参考文献/22 
第2章消除根本障碍：“我们与众不同”/24 
为什么要把六西格玛作为整体来部署/25 
什么是不同的/29 
什么是相同的/37 
小结/46 
参考文献/47 
第二部分确保六西格玛成功部署/49 
第3章六西格玛部署案例研究/50 
美洲银行/51 
联邦保健公司/55 
摩托罗拉的财务部门/63 
GE公司的研发部门/68 
重要的部署经验/74 
小结/76 
参考文献/76 
第4章一种有效的六西格玛部署路径图/77 
成功的关键/78 
领导六西格玛的路径图/84 
为你的组织定制路径图/91 
部署计划要素/93 
路径图在特定业务和职能部门的应用/102 
需要

· 智能网技术体制(暂行规定)

· ISDN用户—网络接口规范第一部分：物理层技术规范

· ISDN 用户—网络接口规范 第二部分：数据链路层技术规范

· ISDN 用户—网络接口规范 第三部分：第三层基本呼叫控制技术规范

· ISDN 用户——网络接口规范 第四部分：补充业务技术规范

· 中国智能网设备业务管理点(SMP)技术规范

· 接入网技术要求----高比特率数字用户线(DHSL)(暂行规定)

· 高比特率数字用户线(HDSL)设备测试方法(暂行规定)