上篇 基础知识
第一章 邮政职业道德和相关法律法规 3
第一节 邮政职业道德 3
第二节 相关法律法规 6
第二章 邮政营业服务规范 14
第一节 邮政营业员服务形象 14
第二节 邮政局所形象 17
第三章 邮政通信地理 19
第一节 中国的地理概况 19
第二节 我国的行政区划 20
第三节 邮政通信网络 25
第四节 世界地理知识 32
第五节 邮政编码 40
第四章 业务单式与用品用具 48
第一节 业务单式的使用与保管 48
第二节 用品用具的使用和管理 49
第五章 科学技术与邮政 60
第一节 邮政综合计算机网 60
第二节 邮政金融计算机网络系统 62
第三节 电子邮政 65
下篇 专业知识
第一部分 国内邮政业务
第六章 邮政通信概述 71
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 71
第二节 邮政通信的生产传递过程 78
第三节 邮政营业的特点和任务 80
第七章 国内邮件基本规定 84
第一节 邮件的分类 84
第二节 邮件的准寄范围 85
第三节 各类邮件的规格要求 90
第四节 邮资凭证和邮政业务资费 97
第五节 禁限寄物品规定及其处理 105
第八章 国内邮件的收寄 111
第一节 邮件收寄的基本规定 111
第二节 函件的收寄 113
第三节 包件的收寄 122
第四节 特快专递邮件的收寄 126
第五节 其他业务的受理 128
第六节 总付邮费邮件的收寄 130
第七节 邮件收寄的结算 135
第九章 国内邮件的局内投交 138
第一节 局内投交邮件的基本规定 138
第二节 接收开拆进口邮件袋套 139
第三节 局内投交邮件的处理 144
第十章 国内邮件业务的特殊处理 148
第一节 邮件业务档案管理 148
第二节 邮件的查询 150
第三节 邮件的改寄和退回 154
第四节 邮件的撤回和更改 156
第五节 邮件的赔偿 158
第十一章 邮政电子汇兑、集邮、报刊发行业务的基本知识163
第一节 邮政电子汇兑业务 163
第二节 集邮业务 168
第三节 报刊发行业务 176
第二部分 国际邮政业务
第十二章 国际邮政通信概述 187
第一节 国际邮政通信的性质、任务和特点 187
第二节 万国邮政联盟概况 189
第三节 国际邮政营业员的职责 192
第十三章 国际邮件的基本规定 195
第一节 邮件的分类 195
第二节 邮件的准寄范围 197
第三节 各类邮件的规格要求 202
第四节 禁限寄物品规定及其处理 207
第五节 邮件资费和邮资纳付 209
第十四章 国际邮件的收寄 222
第一节 邮件收寄的基本规定 222
第二节 函件的收寄 223
第三节 包裹的收寄 235
第四节 特快专递邮件的收寄 238
第五节 其他邮件的收寄 241
第十五章 国际邮件的窗口投交 244
第一节 投交前的查验处理 244
第二节 窗口投交范围和手续 246
第三节 投交时应收的各项费用和税款 249
第十六章 国际邮件的特殊处理 252
第一节 出口邮件的撤回或修改更正名址 252
第二节 进口邮件的撤回或修改更正名址 256
第三节 进口国际邮件的改寄 258
第四节 国内平信改寄国外或港澳台 260
第五节 国际邮件的查询 261
第六节 国际邮件的补偿 268
第七节 国际特快专递邮件的撤回、查询和补偿 272 |
