上篇 基础知识
第一章 邮政营销员的素质 3
第一节 邮政市场营销 3
第二节 邮政营销员的基本条件 5
第三节 邮政营销员的心理素质和工作态度 7
第四节 邮政营销员的素质培养 9
第二章 邮政营销员的自我管理 12
第一节 邮政营销员的事业规划 12
第二节 塑造自我形象 15
第三节 养成良好的工作习惯 16
第四节 有效管理时间 18
第五节 自我检讨与改进 21
第三章 营销实战 24
第一节 信息的收集 24
第二节 开拓客源 25
第三节 拜访前的准备及计划 31
第四节 陌生拜访 36
第五节 电话约见 37
第六节 接近客户 40
第七节 面谈 44
第八节 客户的异议及处理 49
第九节 缔结成交 55
第十节 回访客户 60
第十一节 方案营销 67
第十二节 营销致胜要诀 70
下篇 专业知识
第四章 集邮业务 73
第一节 集邮业务基本知识 73
第二节 集邮业务的相关政策法规 76
第三节 集邮业务环境分析 80
第四节 集邮业务客户群的锁定 85
第五节 集邮业务信息分析和利用 89
第六节 集邮业务推介技巧 94
第七节 集邮营销的报价技巧 98
第八节 常见异议的列举及处理 100
第九节 如何为客户提供产品组合方案 101
第五章 邮政金融业务 104
第一节 邮政金融基本知识 104
第二节 邮政金融业务相关的政策法规 110
第三节 业务环境分析 113
第四节 邮政金融业务客户群的锁定 122
第五节 邮政金融信息的分析和利用 126
第六节 金融业务推介技巧 127
第七节 常见异议的列举及处理 129
第六章 商函广告业务 132
第一节 商函广告业务基本知识 132
第二节 邮政商函广告业务相关政策法规 136
第三节 业务环境分析 139
第四节 商函广告业务客户群的锁定 145
第五节 商函广告信息的分析和利用 147
第六节 商函广告业务市场拓展 151
第七节 商函广告业务推介 158
第八节 常见异议的列举及处理 160
第七章 特快专递业务 163
第一节 特快专递业务基本知识 163
第二节 特快专递业务相关的政策法规 166
第三节 特快专递业务环境分析 168
第四节 特快专递业务客户群的锁定 175
第五节 信息的收集、分析和利用 185
第六节 特快专递业务推介 188
第七节 常见异议列举及处理 193
第八章 发行业务 195
第一节 报刊发行业务的基本知识 195
第二节 报刊发行业务的相关政策法规 199
第三节 报刊发行业务环境分析 201
第四节 发行业务客户群的锁定 206
第五节 信息的收集、分析和利用 219
第六节 发行业务推介技巧 226
第七节 常见异议列举及处理 230
第九章 电子邮政 233
第一节 电子邮政基础知识 233
第二节 电子邮政业务相关政策法规 236
第三节 电子邮政业务环境分析 238
第四节 电子邮政业务客户市场的锁定 243
第五节 信息的收集、分析和利用 260
第六节 常见异议的列举及处理 262
第十章 现代物流 265
第一节 现代物流的基本知识 265
第二节 邮政进军现代物流 268
第三节 邮政开展物流业务的环境分析 273
第四节 物流市场细分和市场定位 278
第五节 物流业务的推介和洽谈 282
第六节 常见的客户异议及处理 287
附 录
附录一 物流配送服务合同范本 293
附录二 仓储合同范本 300
附录三 方案营销案例 ——广东邮政为广东电力集团
提供服务的方案 303
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