许多年来，服务、营销、顾客、市场、利润、价值链、品牌、企业文化......，这些词汇对我们来说已不再新鲜。但是，由于传统医院的管理和运营机制，业内人士对于市场竞争的冲击，无论是认识上还是准备上均略显不足。鉴于迅猛发展的社会主义市场条件下的医疗体制改革，及其对护理行业和护理人员的新需要，特别是中国加入WTO，市场准入条件的确定及准入在即，“与狼共舞”将从概念、脚本、排练、预演步入正式公映的倒计时。身为医疗护理服务业的每一位工作人员必须正视自身和整个行业所面临的机遇与挑战，定位角色，粉墨登场。您准备好了吗？有关服务与营销的专业书籍数量很多，理论深度与广度令我们感到惊叹。于是，站在前人、名人、高人的肩膀之上，将已经成形的服务营销理论与护理实践嫁接结果，“生”出一本适合于护理工作者、护理教育者和在校护生启蒙的《护理服务营销》读本就成了我们的一个心愿；将复杂的问题往简单描述，将庞杂的理论浓缩成工作引要，与护理同仁和未来的护理新生力量一道养成服务营销的思考习惯，创造明日的护理服务营销经典案例供整个服务业共赏，集服务营销知识与可操作性有机整合就成了我们写作的目标。 |
