80/20 实践箴言

80/20 实践箴言 内容提要

    由世界闻名的80/20培训公司总监所著的《80/20 实践箴言》，在多年致力于80/20培训与实践的基础上，凝结出130条可直接使用、立竿见影的实践箴言，指导读者做好最关键的20%客户服务，聚焦最创新的20%工作，善用最有效率的20%时间，致力于最核心的20%人员管理，找出最成功的20%自我开发技能，从最有效的20%方面激励员工，从而真正实现“以少量关键的投入和努力，获得最大的回报和成果”这一80/20原则的最终目标。
    读者对象：企业管理人员、销售人员、人力资源开发人员、大众。

80/20 实践箴言 目录

客户关系篇 1
1  要纵容你的客户“无理取闹” 3
2  你的客户有权表示疑问 4
3  鼓励你的客户向你抱怨 6
4  制定一个客户挽留计划 7
5  关掉客户服务部 9
6  招揽并留住客户 10
7  客户满意了还不够 11
8  正确答案是“行” 12
9  与客户保持亲密接触的方法 13
10  盯住你的竞争对手 16
11  如何更好地为客户提供服务 17
12  做好市场调查 18
13  实现以客户服务为导向的服务 19
14  客户并不总是对的 20
15  明白客户的期望值，然后超越之 21
16  家丑不可外扬 23
17  拥抱你的客户 23
18  为了留住客户，该花钱就花钱 24
19  客户服务的三个“R" 25
创新篇 27
20  要自己找事！ 29
21  以最优秀为标杆 30
22  拥有高瞻远瞩之变革领袖 3

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