银行业 CRM 理论与实务

银行业 CRM 理论与实务 内容提要

    CRM的理念引入我国已经有尽十年的时间了。很多相关的国内外知名企业和我国银行业的人士已经在把CRM理论与行业应用相结合的道路上做出了巨大的贡献。《银行业 CRM 理论与实务》从银行业客户服务和客户关系管理的特点出发对针银行业客户关系管理、大客户服务、客户数据的分析与挖掘方面的技术问题进行了详细阐述，并通过有说服力的实例对我国银行业的CRM实施现状进行更进一步的分析和总结。

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