CRM 原理·设计·实践（第2版）

CRM 原理·设计·实践（第2版） 内容提要

    这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。改版后，《CRM 原理·设计·实践（第2版）》新增了对HP、Dell、Lenovo三家企业CRM实践的详细对比，为《CRM 原理·设计·实践（第2版）》增加了“点睛之笔”。
    《CRM 原理·设计·实践（第2版）》的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动（NBA）”为核心的CRM实践方法论都是《CRM 原理·设计·实践（第2版）》作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。

CRM 原理·设计·实践（第2版） 目录

第1部分  原理篇
    第1章  什么是客户关系管理 3
    1.1  客户、关系和管理 3
    1.1.1  客户 3
    1.1.2  关系 5
    1.1.3  管理 7
    1.2  解析7个“客户关系管理”的定义 8
    1.3  CRM概念三角模型：理念、技术和应用 12
    1.3.1  CRM概念三角模型的原型 13
    1.3.2  CRM概念三角模型的两个变形 17
    1.4  客户关系管理与现代营销理论 20
    1.5  区分操作型、分析型和协作

· 制造业信息化战略、管理与实施

· SCM 供应链管理：策略、技术与实务

· CRM原理·设计·实践

· ERP 原理.设计.实施(第2版)

· ERP 实施全程指南

· 信息系统升级与整合：策略·方法·技巧

· 信息工程监理：设计、施工、验收

· 企业级软件解决方案--集成策略与实践

· CRM原理·设计·实践

· CRM 原理·设计·实践（第2版）