呼叫中心管理

呼叫中心管理 内容提要

    呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。《呼叫中心管理》不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。全球呼叫中心领域的权威人士、拥有20多年丰富实践经验的专家卡尔弗特，将30多位经验丰富的业内人士聚集起来，为我们提供了宝贵的行业知识，同我们分享各自的实践经验，并针对广泛的专题举出真实的案例，同时提出实用的建议方案。

· 呼叫中心的视野与格局

· 客户服务导论与呼叫中心实务

· 计算机电话系统——CTI与呼叫中心

· IP 网络呼叫中心技术要求—基于IP Enable 技术部分

· IP网络呼叫中心技术要求-基于IP Enable技术部分

· 呼叫中心分布模型(精装)

· CTI技术与呼叫中心

· 呼叫中心的关键应用技术

· 顶级咨询顾问

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