电信营销制胜——为客户创造价值

电信营销制胜——为客户创造价值 内容提要

    《电信营销制胜——为客户创造价值》将市场营销理论与电信实务相结合，系统阐述了市场营销基础、企业战略规划和营销管理、市场分析、营销调研、市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，最后还介绍了服务营销和客户关系管理的核心内容。为了增强学员的可操作性，《电信营销制胜——为客户创造价值》有相当多的案例和资料，力争做到系统性、理论性、实践性与新颖性相结合。
   《电信营销制胜——为客户创造价值》是应对目前中国电信企业从单一的价格竞争转向产品、价格、服务等全方位竞争的局面，为中国电信行业营销人员编写的培训教材，也可作为电信行业MBA、市场营销专业、企业管理专业的学生参考用书。

电信营销制胜——为客户创造价值 目录

第Ⅰ篇  市场营销综述 1
第一章  市场营销基础 2
第一节  市场营销的内涵 2
第二节  市场营销观念的发展 6
第三节  电信营销的现状 10
资料1-1：数字鸿沟 14
关键术语 19
讨论题 20
第二章  战略规划与市场营销管理过程 21
第一节  企业战略规划 21
资料2-1：波士顿矩阵法 25
第二节  市场营销管理过程 27
资料2-2：4P与4C 31
资料2-3：SWOT分析法 33
关键术语 36
讨论题 36
第Ⅱ篇  营销机会分析 37
第三章  市场分析 38
第一节  营销环境分析 38
第二节  消费者市场和购买行为分析 43
第三节  商业市场与商业购买行为分析 51
第四节  行业与竞争者分析 59
行业链接3-1：中国移动通信服务行业竞争结构分析 62
案例3-1：澳门电讯SWOT分析 65
案例3-2：江民公司进军日本杀毒软件市场 70
关键术语 74
讨论题 74
第四章  营销调研 75
第一节  营销调研概述 75

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