ASP开发CRM系统实例导航

ASP开发CRM系统实例导航 内容提要

    《ASP开发CRM系统实例导航》介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理（CRM）系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多典型功能，书中对这些功能的实现方法逐一进行了介绍。此外，为了让读者更好地理解和掌握CRM系统的构建方法，《ASP开发CRM系统实例导航》最前面还介绍了一些CRM的基本理论。
   《ASP开发CRM系统实例导航》配套光盘中提供了系统完整的源代码，并给出了系统配置过程的AVI动画演示，方便读者能顺利配置和运行《ASP开发CRM系统实例导航》程序。
   《ASP开发CRM系统实例导航》适于掌握了基础的ASP开发技术，对CRM应用系统感兴趣的开发人员、自学人员参考使用。

ASP开发CRM系统实例导航 目录

第1章  CRM的基础知识 1
1.1  CRM基本概念 1
1.1.1  什么是CRM 1
1.1.2  CRM的作用 2
1.1.3  为什么我们需要CRM 3
1.2  CRM系统的基本构成 4
1.2.1  客户管理 4
1.2.2  联系人管理 4
1.2.3  时间管理 4
1.2.4  潜在客户管理 5
1.2.5  销售管理 5
1.2.6  电话营销 5
1.2.7  营销管理 5
1.2.8  客户服务管理 6
1.2.9  呼叫中心 6
1.2.10  合作伙伴管理 6
1.2.11  知识管理 6
1.2.12  商业智能 7
1.2.13  电子商务 7
第2章  CRM系统规划与数据库设计 8
2.1  CRM系统规划 8
2.1.1  客户管理系统模块 8
2.1.2  活动管理系统模块 14
2.1

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