邮政服务礼仪

邮政服务礼仪 内容提要

    《邮政服务礼仪》以邮政企业员工形象管理为导向，在介绍邮政服务礼仪基本理论的基础上，系统阐述了邮政企业员工基本礼仪规范、邮政企业各岗位服务礼仪规范和邮政涉外服务礼仪，最后讲述了邮政企业如何加强礼仪教育，提高员工礼仪修养。每章后附有思考题，供阅读、训练时参考。
   《邮政服务礼仪》内容详尽，条理清晰，适用于邮政企业各岗位员工培训、自学，也可供邮政企业员工提高礼仪服务水平和加强礼仪修养时阅读参考。

邮政服务礼仪 目录

导论　企业形象与员工形象 1
第一章  邮政服务礼仪概述 8
第一节  礼仪概述 8
第二节  邮政服务礼仪的含义及特征 17
第三节　邮政服务礼仪的基本原则和内容 22
第四节　邮政企业加强礼仪服务的重要意义 30
思考题 40
第二章　邮政企业员工基本礼仪规范（上） 41
第一节  邮政企业员工言谈礼仪 42
第二节  邮政企业员工姿态礼仪 56
第三节　邮政企业员工仪容礼仪 68
思考题 79
第三章  邮政企业员工基本礼仪规范（下） 80
第一节  邮政企业员工服饰礼仪 80
第二节  邮政企业员工日常交际礼仪 101
思考题 126
第四章  邮政企业各岗位服务礼仪规范（上） 127
第一节  职业礼仪与客户满意战略 127
第二节  邮政窗口营业人员服务礼仪规范 135
第三节  邮政投递人员服务礼仪规范 156
第四节  邮政速递礼仪业务服务规范 163
思考题 175

第五章  邮政企业各岗位服务礼仪规范（下） 176
第一节  邮政公关礼仪 176
第二节 

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