通信信息业务员

通信信息业务员 内容提要

    《通信信息业务员》以国家职业标准为依据，紧密结合邮政信息类业务的工作实际，全面介绍了邮政信息平台的操作和维护、客户服务以及信息业务的基础知识，分析了各类邮政信息业务的现状，阐述了邮政电子商务、呼叫中心及各类代理代办等信息业务的办理方式、工作流程和运营管理等内容。
   　　《通信信息业务员》还介绍了邮政通信概述、邮政业务基本知识、邮政通信规章制度、邮政通信地理、邮政编码、法规知识、计算机基础知识及汉语拼音等内容。
   　　《通信信息业务员》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性较强，是通信信息业务员技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政信息类业务工作人员的岗前培训、在岗培训教材。

通信信息业务员 目录

第一部分　基础知识
第一章　邮政通信概述(五级)　1
第一节　邮政通信的性质、特点和任务　1
第二节　邮件的生产传递过程　3
思考题　4

第二章　法规知识　5
第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述　5
第二节　邮政通信企业常用法律知识　11
第三节　万国邮政联盟及其法规(五级)　20
思考题　21

第三章　邮政通信规章制度(五级)　22
第一节　邮政专用品管理使用规定　22
第二节　三项基本制度　23
第三节　邮件安全保密规定　25
思考题　26

第四章　邮政服务礼仪(五级)　27
第一节　邮政员工言谈礼仪　27
第二节　邮政员工姿态礼仪　30
思考题　31

第五章　邮政通信地理及邮政编码　32
第一节　邮政通信地理　32
第二节　邮政通信网(五级)　34
第三节　邮政编码(五级)　36
思考题　37

第六章　邮政业务基础知识　38
第一节　国内邮件业务基本知识　38
第二节　国际邮件的基本规定　45
第三节　其他业务　52
思考题　56

第七章　客户服务知识　57
第一节　客服概述(五级)　57
第二节　客服市场调查常识　60
第三节　调查统计基础知识　66
第四节　客服应用数据基础知识　79
第五节　客服质量管理　86
第六节　客户心理行为常识　92
第七节　公共关系常识　94
第八节　沟通技巧　101
第九节　客服专业外语　113
思考题　130

第八章

· 邮政业务档案员

· 速递业务员

· 报刊业务员

· 邮政物品配送员

· 邮政机务员

· 邮件分拣员

· 邮件转运员

· 集邮业务员

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