打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例

打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 内容提要

    《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 》通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 》所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 》还精选了100多个短小精悍的故事。
    《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 》适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 》既可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。

打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例 目录

第一篇　以此为生 精于此道　1
──优秀电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧
1. 声音和语言控制技巧
2. 四级提问技巧
3. 用心倾听技巧
4. 巧妙引导技巧
5. 同理技巧
6. 赞美技巧

第一章　声音和语言——电话营销中的特别要求　3
案例1.1　话多无用　3
　小故事　青蛙与公鸡　5
案例1.2　都是专业惹的祸　6
　小故事　学者与农民　7
案例1.3　一笑值千金　7
　小故事　12次微笑　8
案例1.4　她不敢相信这是真的　9
　小故事　“我昨晚练习了一夜”　10
案例1.5　“你想说什么”　11
　精彩演讲 比尔·盖茨中国之行演讲——让软件替你解决问题(节选)　12
案例1.6　声音和语言方面多项技巧的综合运用　14
　小故事　“找颗螺丝把这里拧紧就可以了”　16

第二章　四级提问法——会提问是一种能力　18
案例2.1　移动“集群网”业务推介　19
　小故事　仁道 王道 霸道　20
案例2.2　保险公司的“调查问卷”　21
　小故事　柴田和子的“奔驰话术”　22
案例2.3　咨询公司“内训课”业务推介　23
　小故事　一笔生意300 000美元　25
案例2.4　旅游公司“商务旅行卡”推介　26
　小故事　老太太买枣子　28
案例2.5　IT行业“新款

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