第一部分：王牌店长经理基本功
第1章 王牌店长经理角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的工作职责与内容
店长应具备的能力与素质
王牌店长经理的观念与心态
适应变化与系统思考
店长每日工作流程及注意事项
店长职业生涯规划
第2章 无声的导购员——店面形象管理
店面形象要素
卖场布局规划
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
商品陈列的十大技巧
商品展示的技巧
第3章 货如轮转——高绩效商品管理
订货方法
进货技巧
存货的有效控制
高效商品盘点管理
商品损耗管理
第二部分：王牌店长经理必备技能
第4章 运筹帷幄——销售计划与策略
扩大销售的途径
如何制定销售计划
商品定价的方法
价格调整的策略
运用目标管理提升绩效
第5章 天天热销——促销策划与实施
日常促销技巧
节假日促销方法
开业、店庆及库存促销
如何制定促销活动计划
促销活动的实施与效果评估
第6章 真心关怀——顾客开发管理
顾客开发的途径
大客户开发与管理
顾客数据库的应用与管理
如何与顾客建立亲密关系
第7章 开心乐业——沟通式员工管理
店员工作的安排与考核
店员奖惩管理
如何创造愉快工作的每一天
运用与培养 “EQ情商”
如何运用目标管理提升店铺绩效
如何应对人员的流失
第三部分：王牌店长经理卓越提升
第8章 教学相长——教练式员工培训
第9章 王牌之师——团队合作与员工激励
第10章 知己知彼——现代信息情报管理
第11章 超越满意——顾客服务与异议处理
参考答案
附录 工具表单
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