CRM理念、方法与整体解决方案

CRM理念、方法与整体解决方案 内容提要

    随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P（Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。
    《CRM理念、方法与整体解决方案》结合作者几年来在客户关系管理研究中所取得的成果，对CRM的起源，概念，CRM对中国文化的冲击，CRM与供应链管理，ERP，网络营销，电子商务，知识管理等企业应用系统之间的关系，CRM系统设计方法以及CRM实施策略与方案等方面进行了详细地分析与介绍。
    《CRM理念、方法与整体解决方案》也对世界是一些采用CRM系统的成功案例进行了分析，具有很强的可读性。《CRM理念、方法与整体解决方案》为企业领导者提供企业发展的新思路，为愿意进行CRM运作地企业决策者们提供实施CRM系统的参考资料，是企业高层管理人员系统开发人员必不可少的参考书。

CRM理念、方法与整体解决方案 目录

第1章CRM理念
    1．1  杂货店的故事
    1．2大象的故事．
    1．3  CRM的概念
    1．4  CRM的起源
    1．5 CRM的作用
1．6  CRM对中国文化的冲击
1．7  CRM中销售管理队伍角色的演变
1,  8  CRM中客户忠诚度与满意度
1．9  客户眼中的CRM
1．10  供应商眼中的CRM
第2章  CRM与企业(1T)信息系统
  2,1  CRM构成
  2．2 CRM系统分类
  2．3  CRM与电子商务
  2．4 CRM与网络营销
  2,5  CPJVI与ERP的关系
  2．6  CRM与S

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