呼叫中心的视野与格局

呼叫中心的视野与格局 内容提要

    《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理；第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导。

· 客户服务导论与呼叫中心实务

· 计算机电话系统——CTI与呼叫中心

· IP 网络呼叫中心技术要求—基于IP Enable 技术部分

· IP网络呼叫中心技术要求-基于IP Enable技术部分

· 呼叫中心分布模型(精装)

· CTI技术与呼叫中心

· 呼叫中心的关键应用技术

· 客户服务导论与呼叫中心实务（第2版）

· 客户关系管理方法论

· 客户服务导论与呼叫中心实务

· 营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训

· 呼叫中心的视野与格局