客户服务案例与技巧（客户世界管理-运营-技能基准系列）

客户服务案例与技巧（客户世界管理-运营-技能基准系列） 内容提要

    目前国内所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，平时发生在现场的一些案例又该如何处理，总不能等到专家来才解决吧？一些企业也收集了一些案例，只是如何将案例应用到下一次发生的事件中，却没有针对性的指导。《客户服务案例与技巧（客户世界管理-运营-技能基准系列）》将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客户服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不同的认识。同时，针对当场所发生的一切事件进行剖析，给出合适的应对技巧，使得案例学习更有针对性。各个行业(银行业、电信业、证券业、医药业、制造业)的案例集中在一起，又起到“它山之石，可以攻玉”的作用。
   《客户服务案例与技巧（客户世界管理-运营-技能基准系列）》案例丰富，内容生动、真实、有趣。为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者们提供了实用的技能和大量可借鉴的案例，我们真诚希望帮助服务行业可以做得更好！

客户服务案例与技巧（客户世界管理-运营-技能基准系列） 目录

第1章  JDO的基本概念 1
1.1  JDO持久性服务 2
1.1.1  事务 3
1.1.2  创建持久对象 3
1.1.3  检索持久对象 3
1.1.4  更新持久对象 4
1.1.5  删除持久对象 5
1.2  托管对象和非托管对象 5
1.2.1  首要类对象和应用程序数据对象 7
1.2.2  次要类对象和嵌入式对象 7
1.2.3  非托管的数据对象 10
1.3  数据对象的十种管理状态 12
1.4  标识和惟一性要求 14
1.4.1  三种类型的JDO标识 16
1.4.2  惟一性要求 22
1.4.3  把瞬态对象链接到持久状态 24
1.5  小结 25
第2章  查询 26
2.1  Extent接口 26
2.1.1  Extent和持久性管理器的IgnoreCache属性 26
2.1.2  用于产生Extent对象的工厂方法 2

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