第一章 酒店管理概述
第一节 现代酒店的概念
第二节 酒店的种类、等级与功能
第三节 酒店管理的特点与内容
第四节 现代酒店集团
案例与习题
第二章 酒店管理理论与方法
第一节 酒店管理的基本原理
第二节 酒店管理的基础理论
第三节 酒店管理方法
案例与习题
第三章 酒店系统管理
第一节 酒店系统管理的概念
第二节 酒店组织管理系统
第三节 酒店计划管理系统
第四节 酒店管理控制系统
第五节 酒店系统分析与评价
案例与习题
第四章 酒店资源管理
第一节 酒店资源概述
第二节 酒店人力资源管理
第三节 酒店财力资源管理
第四节 酒店物力资源管理
第五节 酒店信息资源管理
第六节 酒店时间资源管理
第七节 酒店形象与口碑塑造
案例与习题
第五章 酒店服务管理
第一节 酒店服务概述
第二节 酒店服务管理的涵义与特征
第三节 酒店服务管理组织与管理内容
第四节 酒店服务营销管理
案例与习题
第六章 酒店质量管理
第一节 酒店质量概述
第二节 酒店质量管理方法
第三节 全面质量管理
第四节 酒店交互服务质量管理
第五节 酒店服务质量评价体系
第六节 服务质量承诺与质量保证
第七节 顾客满意与顾客价值
案例与习题
第七章 酒店安全管理
第一节 酒店安全管理概述
第二节 酒店安全网络与安全组织
第三节 酒店安全管理的计划、制度与措施
第四节 紧急情况的应对与管理
案例与习题
第八章 酒店投资筹划与筹备管理
……
参考文献
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