出版说明
前言:开发难相处人物的正面价值
Dealingwithdifficultpeople
1 认清十种最令人讨厌的行为
Recognizethe10mostunwantedbehaviors
2 选择你的对应方式
Chooseyourapproach
3 了解人的四种意图
Understandthefourintents
4 了解第一种意图：把事情做完
Understandthefirstintent:getitdone
5 了解第二种意图：把事情做对
Understandthesecondintent:getitright
6 了解第三种意图：与他人和睦相处
Understandthethirdintent:getalong
7 了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激
Understandthefourthintent:getappreciated
8 意图受到威胁时可能产生的结果
Recognizetheresultsofthreatenedintents
9 设法减少彼此之间的差异
Reducedifferences
10 先倾听以了解他人
Listentounderstand
11 达到更深层的了解
Reachadeeperunderstanding
12 以表达获取了解
Speaktobeunderstood
13 用期望方式争取最佳成果
Projectandexpectthebest
14 发掘坦克车型的人最好的一面
BringoutthebestintheTank
15 发掘狙击手型的人最好的一面
BringoutthebestintheSniper
16 发掘无所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheKnow-It-All
17 发掘自以为无所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheThink-They-Know-It-All
18 发掘手榴弹型的人最好的一面
BringoutthebestintheGrenade 144
19 发掘凡事说可以的人最好的一面
BringoutthebestintheYesPerson
20 发掘犹豫不决的人最好的一面
BringoutthebestintheMaybePerson
21 发掘无反应的人最好的一面
BringoutthebestintheNothingPerson
22 发掘悲观主义的人最好的一面
BringoutthebestintheNoPerson
23 发掘爱发牢骚的人最好的一面
BringoutthebestintheWhiner
24 采取三个优先的行动步骤
Takethefirstthreeactionsteps
词汇表
Glossary
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