第一部分 同事间的沟通……1
第一单元 同事间的沟通……5
第一课 同事间沟通的特点……5
第二课 影响同事间沟通的因素……9
第三课 策划与同事间的有效沟通……13
第四课 克服同事间沟通的障碍……19
第二单元 提高同事间沟通的技巧……29
第一课 改善同事间的沟通……29
第二课 不同情景下的沟通技巧……33
第三课 与难相处的同事沟通……43
第二部分 向上沟通……55
第三单元 向上管理的基本原则……59
第一课 向上管理介绍……59
第二课 向上管理的基本原则……62
第四单元 与各种类型的上司沟通……67
第一课 上司的各种行为类型……67
第二课 与各种行为类型上司沟通的方法……73
第三课 应对与上司的冲突……79
第五单元 赢得上司的重视……83
第一课 接受上司的批评……83
第二课 向上司提出建议……88
第三课 向上司表达忠诚……93
附录一 案例分析参考……99
附录二 状态测试分析……103
附录三 21天能力提升计划……105
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