客户至尊：金牌服务技巧

客户至尊：金牌服务技巧 内容提要

    在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。《客户至尊：金牌服务技巧》以服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了《客户至尊：金牌服务技巧》的实用性和实战性。《客户至尊：金牌服务技巧》可作为各行业服务人员，包括企业售后服务人员职业化训练的专用教材。

客户至尊：金牌服务技巧 目录

第1章  金牌服务的理念
第2章  金牌服务的员工
第3章  理解客户的观点
第4章  了解客户的期望
第5章  接待客户的技巧
第6章  倾听客户的技巧
第7章  理解客户的技巧
第8章  管理客户的期望值
第9章  满足客户期望的技巧
第10章  客户关系的建立
第11章  投诉带来的挑战
第12章  应对挑战的技巧

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