客户至尊：金牌服务技巧 目录

客户至尊：金牌服务技巧 目录

第1章  金牌服务的理念
第2章  金牌服务的员工
第3章  理解客户的观点
第4章  了解客户的期望
第5章  接待客户的技巧
第6章  倾听客户的技巧
第7章  理解客户的技巧
第8章  管理客户的期望值
第9章  满足客户期望的技巧
第10章  客户关系的建立
第11章  投诉带来的挑战
第12章  应对挑战的技巧