客户关系管理-加速利润和优势提升

客户关系管理-加速利润和优势提升 内容提要

    你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系面一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？......那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？
    客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。《客户关系管理-加速利润和优势提升 》与美国本版同期出版，作者罗纳德.史威福特（Ronald.S.Swift）史享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方案一定会让您茅塞顿开，让你的业务峰回路转，进而登峰造极！

客户关系管理-加速利润和优势提升 目录

第1章
管理客户关系1：1
    过去的基础驱动我们的未来
    客户的主要类型
    谁真正了解他们的客户
    留住你的客户
    如何服务客户是主要的、有竞争力的区别工具
    定义客户关系管理
    某些公司不自觉地做着CRM
    瞄准创利客户
    定位是业务成功的关键
    谁拥有客户?
    客户定位方面的变化
    更好地利用数据能使你管理你的客户关系
小公司易于实施CRM
    大公司必须在CRM方面取胜
    CRM对许多公司来说并非易事
    关系管理中的成本与利益
    谁为CRM负责?
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