第一章解读“关系”／1
1．什么是“关系”／1
2．关系的本质／4
3．关系的类型／7
4．协调关系的意义／10
5．关系发展的规律／14
6．处理关系的原则／17
7．处理关系的技巧／20
8．关系，中国式的生存智慧／25
第二章怎样与你的上级打交道／46
1．与上级打交道要把握好分寸／46
2．如何赞美领导／50
3．女口何与不同类型的领导相处／54
4．与上级打交道时女口何维护自身权益／58
5．如何让领导帮你办事／66
6．如何拒绝而又不得罪领导／71
7．如何处理与领导之间的冲突和误解／74
8．与领导交涉时有分量的三种人／77
第四章 怎样赢得下级的拥护／80
1．与下级打交道的基本原则／80
2．与不同特点的下属打交道的技巧／92
3．如何可给下属下命令／105
4．赞扬部下的技巧／107
5．批评下属的十四项要点／109
6．职业女性如何做领导／114
第四章 怎样处理好与同事的关系／117
1．与同事交涉的要点／117
2．与同事和睦相处的黄金法则／119
3．怎样处理与同事之间的矛盾／122
4，学会“爱”上你的对手／126
5．避免掉人交涉陷阱／130
第五章 怎样建立良好的客户关系
1．客户关系的重要性／141
2．CS理论／142
3．处理客户关系的一般原则／145
4．如何接近客户／149
5．@对不同客户对象的交际技巧／1 |
