第一章 筹建
1．怎样正确地认识美容美发业？
2．美容美发业的发展现状如何？
3．开办美容店前应对哪些要素作出分析？
4．现代时尚美容的流行趋势如何？
5．未来美容院的主流模式是什么？
6．经营美容美发店必要的准备条件是什么？
7．怎样对创办美容美发店的筹备资金进行预算？
8．如何办理开店营业执照及其他手续？
9．怎样选购美容美发设备及用品？
10．为什么说美容业导入连锁经营是大势所趋？
11．美容美发店的等级以及评定标准是什么？
12．美容美发业应正视哪些主要问题？
第二章 选址与店面
13．如何对店址进行选择？
14．如何对商圈进行分类与调查？
15．怎样考虑店铺的实际效用？
16．怎样对店面的区间进行设计？
17．如何选择装修材料？
18．店面装修的技巧有哪些？
19．美容美发店有哪3种典型布局？
20．什么样的场地设计便于提高效率？
第三章 接待
21．怎样了解顾客的类型并做到接待有方？
22．顾客到美容店有哪16种消费心理？
23．做好接待服务的规范要求有哪些？
24．为什么说良好的接待应从礼貌打招呼开始？
25．为什么说与顾客保持亲近十分重要？
26．怎样做到对顾客恰当的应答？
27．为什么对顾客应避免“发号施令”？
28．怎样掌握对顾客技巧性的提问方法？
29．为什么店员间谈话也应讲究礼貌？
30．怎样培训店员接电话的技巧？
31.美容美发店有哪7种专业接待技巧？ |
