出牌--服务沟通管理王牌

出牌--服务沟通管理王牌 内容提要

    《出牌--服务沟通管理王牌》从“和”、“心”、“渐”、“诺”、“品”、“谏”、“凭”、“量”、“容”、“适”、“破”、“圆” 12个方面阐述了企业如何做好服务沟通的理念与方法。
    在理念上，《出牌--服务沟通管理王牌》通过“王牌字典”，对每张王牌进行了详尽的阐述——
    和，“道之和”，“人之和”，“竞合之道”； 心，是要用关心自己的心去关心他人；渐，就是要关注细节，防微杜渐；诺，即一诺千金，说话算数，极有信用；品，即最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途；谏，是从善如流，纳谏如流；凭，是科学借力；量，就是要有器量、雅量、质量；容，宽容、包容，吸引人才，凝聚资源；适，即调适，让好心态形成好事态；破，就是破旧立新，破除陈规，解除陋见，与时俱进；圆，圆融处世，稳定团队。
    在方法上，通过每张王牌的5条行动法则予以了深入的介绍，并分析了相应的经典成败案例。
    同时介绍了杜癸、胡大平、王建业、王荣耀、王耀、曹子祥、杨健伟、袁岳、佟景国、陈洪江、卞维林、金正昆等12位管理专家和王石、李宁、张跃、曾宪梓、宗庆后、牛根生、沃伦•巴菲特、麦伯良、杨元庆、冯仑、甄荣辉、马化腾等12位王牌总裁的核心管理思想。

出牌--服务沟通管理王牌 目录

红桃A  和牌
一、和牌字典.
    “和，谐也。”和，体现儒家天人合一的思想精髓。和牌的内涵有三个层次：第一层次是“道之和”，即符合自然规律；第二层次是“人之和”，即人与人之间的关系要和睦、和谐、和平；第三个层次是“竞合之道”，即化敌为友，实现双赢的法则。
二、和牌法则.
（一）一唱一和：随机应变不投机取巧.
（二）和而不同：和谐不等于一团和气.
（三）和睦相处：圆通不等于过分圆滑.
（四）心平气和：不犯简单重复的错误.
（五）和衷共济：解决问题而不成为问题.
三、管理专家杜葵.
（一）个人简介.
（二）观点摘要.
四、王牌总裁王石.
（一）个人简介.
（二）观点摘要.

红桃K  心牌
一、心牌字典.
    心，指思想、精神、思虑、谋划等内在世界。心牌的内涵是要用关心自己的心去关心家人、同事和顾客。家人、同事和顾客是心牌的三个方向或三个层次，当他们与你形成一个同心圆的时候，你拥有的力量最大，成功的机会最大。
二、心牌法则.
（一）高下在心——250法则.
（二）诚心诚意——超值服务法则.
（三）称心如意——终身顾客法则.
（四）别出心裁——神秘顾客法则.
（五）动人心弦——钱夹份额法则.
三、管理专家胡大平.
（一）个人简介.
（二）观点摘要.
四、王牌总

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