总 序
前 言
第一章 什么是员工满意度
一、突如其来的辞职事件
二、为什么要关注员工满意度
1．员工满意度是薪酬满意度
2．员工满意度是员工关系满意度
3．员工满意度是职业发展规划满意度
4．员工满意度是公司环境满意度
小 结
第二章 员工满意度管理的任务是什么
一、在呵护中失去活力的小鸟
二、提升满意度，增强企业活力
三、员工满意度管理的任务
1．修正液：及时调整企业管理策略与方向
2．通讯器：企业与员工沟通的桥梁
3．体检表：随时为企业经营与管理测量“体温”
4．助飞器：帮助员工发展
5．传感器：传递员工感知情况，反馈企业管理信息
6．孵化器：促进产品价值的实现
小 结
第三章 员工满意度调查怎么做
一、森林之王的逃亡
二、员工说真话了吗
三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明
四、为什么要关注员工满意度
五、员工满意度调查要符合80／20原则
六、常见的员工满意度调查方法
七、准备工作失败了，你就准备失败吧
八、员工满意度调查十一步走
九、把握导入员工满意度调查的时机很关键
小 结
第四章 员工满意度模型与调查问卷的设计
一、驴子学唱
二、员工满意度模型与激励理论
三、何谓员工满意度模型
四、员工满意度模型的管理
五、员工满意度调查问卷设计
1．满意度调查样卷之一：员工工作满 |
