前言
第一讲 职业意识
案例鉴赏：黄总的用人观
一、态度＞技能
（一）形象自律
（二）心态积极
二、职场礼仪作用
（一）内强个人素质
（二）外塑单位形象
本讲要点提示
第二讲 形象定位
案例鉴赏：“一屋不扫，何以扫天下！”
一、面容规范
（一）须发修饰
（二）淡妆规范
（三）个人卫生
二、着装规范
（一）着装基本要求
（二）工作装穿着
（三）正装穿着
（四）首饰与配饰
三、基本仪态
（一）站、坐、走、蹲
（二）手势礼仪
（三）禁忌仪态
本讲要点提示
第三讲 谋面礼仪
案例鉴赏：赵总脸色“转阴”了
一、常见致意礼
（一）握手礼
（二）其他致意礼
二、问候
（一）问候次序
（二）问候态度
（三）问候内容
三、称谓和介绍
（一）称谓礼仪
（二）介绍礼仪
四、名片礼仪
（一）名片的内容
（二）功能与存放
（三）交接与索取
五、公共场所
（一）收敛举止
（二）注意公德
本讲要点提示
第四讲 迎来送往
案例鉴赏：小李的工作观
一、接待礼仪
（一）日常接待
（二）隆重接待
二、拜访礼仪
（一）事先预约
（二）做好准备
（三）做客之道
（四）适时告辞
三、交谈礼仪
（一）交谈的障碍
（二）交谈的技巧
（三）交谈的禁忌
四、差旅礼仪
（一）乘火车
（二）坐飞机
（三）住酒店
五、用餐礼仪
（一）如何请客
（二）点菜和敬酒
（三）特殊场景
（四）礼仪禁忌 |
