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星级酒店公关营销部经理案头手册 内容提要 |
本系列图书从酒店工作的实际情况出发，将酒店职能细分为九个部分：前厅部、客房部、康乐部、财务部、公关营销部、工程部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部。从标准化、规范化层面，阐述了各个部门工作人员的岗位职责，提供了一套行之有效的工作标准与操作规范，并附有大量的与工作相关的制度模板与实用表格。该系列图书内容详尽务实，可操作性强，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属能力的参照范本，为酒店每个工作岗位、工作环节进行专业化、规范化服务提供了有效解决方案，为酒店建立专业化、规范化服务管理体系提供了权威借鉴。
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星级酒店公关营销部经理案头手册 目录 |
第1章 公关营销部概述
1.1 公关营销部的地位及作用
1.2 公关营销部的工作内容及特点
第2章 公关营销部工作人员岗位职责
2.1 公关营销总监
2.2 公关经理
2.3 公关副经理
2.4 公关经理助理
2.5 内勤兼文员
2.6 美工设计师
2.7 公关销售员
2.8 市场营销经理
2.9 销售部秘书
2.10 商务销售经理
2.11 商务销售主管
2.12 地区销售经理
2.13 地区销售主管
2.14 长包房、商务散客销售员
2.15 会议、团队销售员
2.16 美工
2.17 文员
第3章 公关营销部工作规范
3.1 旅游团队接待工作规范
3.2 政府代表团、商务散客接待工作规范
3.3 长住客订房接待工作规范
3.4 接待重要客人（VIP）工作规范
3.5 新客户拜访工作规范
3.6 大型活动安排工作规范
3.7 与旅行社信函往来处理工作规范
3.8 重点宾客公关接待等级划分及接待标准
3.9 公关活动工作规范
3.10 重点宾客公关接待工作规范
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| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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