第一部分 服务态度
1态度检查
2谁的态度问题
3变革的两面性
第2部分 客户服务“破冰船”
4团队工作
5促进交流和团队合作
6你是谁
7你的权力
第3部分 呼叫中心和电话
8你给自己打过电话吗
9重复的作用
10给你自己的公司打电话
11自我评价
第4部分 不承认借口的职业素养
12借口
13创造奇迹
14克服障碍
15规则改变了游戏
16界定优质服务：如何影响客户
第5部分 交流——倾听你的客户
17积极交流与消极交流
18说清楚你想说的
19情绪如何影响与客户交流
第6部分 如何对待你的客户
20摸彩袋
21如果你是客户
22我们彼此的客户
23你的同事
24内部客户
25黄金法则
26动物园一游
27团队圈——让我们成为一个整体
第7部分 获得成功的重要工具
28检验你的工作环境
29学习——教授——应用
30协调一致
31客户服务中最好的实践
第8部分 客户和万维网
32恰当使用E-MAIL
33测试你的公司：做自己的客户
第9部分 获取订单
34把相关产品全部销售出去
35达成交易
第10部分 满足需求，提供解决方案
36反应与响应
37转变和转变的影响：事实检查
38检索客户的想法
39适应变化
40公正的客户
41客户的感觉：他们期望如何产生
第11部分 |
