顾客导向的内部营销——企业服务竞争优势的源泉 |
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| 作 者 安林 刘凤军 |
| 出 版 社 经济科学出版社 |
| 书 号 5058-6489-4 |
| 责任编辑 |
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开本 |
16 |
| 出版时间 |
2007年8月 |
字数 |
千字 |
| 装 帧 |
平装 |
印张 |
0 |
| 带 盘 |
否 |
页数 |
172 |
| 定 价 |
￥23.0 |
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顾客导向的内部营销——企业服务竞争优势的源泉 内容提要 |
作者依据内部营销经典理论的核心假设构建研究模型，以此探索我国服务业基于顾客导向的内部营销。研究的主要问题是内部营销与员工工作满意关系；员工工作满意与其顾客导向关系；内部营销与员工顾客导向关系。通过对企业内部营销、员工工作满意及其顾客导向关系的研究，帮助企业充分理解内部营销哲学，确立内部营销观念，借助内部营销行为营造服务竞争优势。
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顾客导向的内部营销——企业服务竞争优势的源泉 目录 |
第一章 绪论
第二章 理论与文献综述
第三章 研究设计
第四章 数据分析与研究结果
第五章 结论与建议
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| → 目录全文 |
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调换货原则 |
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