服务与顾客满意丛书-投诉处理的理论与实务

服务与顾客满意丛书-投诉处理的理论与实务 内容提要

    《服务与顾客满意丛书-投诉处理的理论与实务》从解读ISO 10002：2004 《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》国标标准出发，重点对投宿处理的相关理论及其实务作了深入的探讨。

· 基于ISO15489的文件档案管理核心标准及相关规范

· ISO9000:2000质量管理体系建立简明教程（第二版）

· 资源节约认证技术体系建设及实施指南丛书 能源管理体系建设及推广应用指南

· ISO/IEC 17025：2005实验室管理体系建立与审核教程(修订版）

· 日本“肯定列表制度”研究和实用指南

· 卓越质量丛书 软件质量管理新模式

· 科学技术奖励质量管理体系建立与实施

· 国家“十五”科技攻关计划项目“认证认可关键技术研究与示范”成果系列丛书 “认证管理与技术”系列 资源节约认证技术研究

· 顾客满意——服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角

· 重在受控和方便顾客——增强顾客满意的新途径

· 投诉处理的理论与实务

· 服务与顾客满意丛书-投诉处理的理论与实务