诺思通是美国高档百货零售商，在全美拥有一百多家连锁店，创立于１９０１年，起初只是一家小鞋店，一直由诺思通家族掌管。诺思通一直以优质服务被誉为“美国头号客户服务公司”，诺思通也成为优质服务的代名词，成为行业标准。《顾客服务心》全面剖析了诺思通的经营模式，并着重介绍了它的客户服务方式。
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· 顾客服务心
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