呼叫中心的关键应用技术

呼叫中心的关键应用技术 内容提要

    《呼叫中心的关键应用技术》结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。
    《呼叫中心的关键应用技术》由6章组成。前两章概要介绍了呼叫中心的概念、功能、发展及研究现状，分析了呼叫中心与客户关系管理的关系。第3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点研究，包括呼叫中心的分布、呼叫中心的功能及接入方式、呼叫中心的运营、绩效与管理。最后对我国电信运营企业呼叫中心建设与实施的具体情况进行了系统介绍。
    《呼叫中心的关键应用技术》适合从事呼叫中心研究、开发、建设及运营的广大技术人员阅读，对电信运营企业的管理者也有一定的参考作用。

呼叫中心的关键应用技术 目录

第1章 概 述
第2章 呼叫中心与客户关系管理
第3章 呼叫中心的分布研究
第4章 呼叫中心的功能与接入方式
第5章 呼叫中心的运营、绩效与管理
第6章 电信运营商呼叫中心的建设与实施
后记
附录：Solver软件工具计算编程
参考文献

· 计算机电话系统——CTI与呼叫中心

· IP 网络呼叫中心技术要求—基于IP Enable 技术部分

· CTI技术与呼叫中心

· 多媒体呼叫中心构建与CRM策略

· 呼叫中心客户服务座席员

· 呼叫中心管理

· 呼叫中心数字化管理

· 呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

· 模拟电子技术

· 数字电子技术

· 通信经济学

· 现代通信技术概论

· 宽带移动通信中的先进信道编码技术

· 现代通信技术

· 入侵检测

· 形式语言与自动机

· 中国经济发展的阶段转换与“亚通货紧缩”研究

· 电脑创收

· 华尔街英雄：60多位华尔街巨人的财富人生

· 征信理论与实践

· 建筑工程工程量清单计价与投标报价

· 电力安全知识（第二版）

· 中华人民共和国民族区域自冶法

· 呼叫中心的关键应用技术

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