第一章电信市场营销概述
学习目标1
案例分析1
第一节电信市场概述2
一、 电信市场的涵义2
二、 电信市场的作用4
三、 电信市场的基本特征4
第二节电信市场营销的基本内容6
一、 电信市场营销的基本概念6
二、 电信市场营销的任务和功能7
三、 电信市场营销的主要内容9
第三节电信市场营销观念的演变10
一、 电信市场营销观念的概念10
二、 市场营销观念的演变过程10
三、 市场营销观念新发展12
四、 现代市场营销观念14
第四节电信客户满意16
一、 电信客户让渡价值16
二、 电信客户满意17
三、 保持电信客户20
本章小结22
思考与练习23
第二章电信市场营销环境分析
学习目标24
案例分析24
第一节电信市场营销环境概述25
一、 电信市场营销环境的涵义25
二、 电信市场营销环境的构成因素26
第二节营销宏观环境分析26
一、 人口统计环境26
二、 经济环境28
三、 政治法律环境30
四、 技术环境31
五、 社会文化环境31
六、 自然环境32
第三节营销微观环境分析32
一、 企业内部环境32
二、 供应商32
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