商务沟通

商务沟通 内容提要

    《商务沟通》以生动活泼的语言讲述了商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。《商务沟通》突出操作。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。

商务沟通 目录

上篇 商务沟通一般原理
第一章 沟通概述 
第一节 沟通的一般过程
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
第三节 沟通的形式与主要障碍
第二章 口头沟通与倾听 
第一节 口头沟通概述
第二节 口头沟通的技巧
第三节 倾听的技巧 
第三章 非语言沟通 
第一节 非语言沟通的重要性
第二节 非语言沟通的形式
第三节 非语言沟通的原则与应注意的问题 
第四章 电话沟通 
第一节 电话沟通的特点
第二节 电话沟通的原则、技巧及注意事项
第五章 面谈 
第一节 面谈的特点
第二节 面谈过程的组织与控制 
第六章 群体沟通 
第一节 群体的特点
第二节 群体沟通的效率 
下篇 商务沟通实务 
第七章 商务沟通概述 
第一节 商务沟通的范围
第二节 商务沟通的特点、原则与技巧 
第八章 招聘与求职面试 
第一节 招聘第二节 求职面试 
第九章 演示与演讲&

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