营销全凭一张嘴

营销全凭一张嘴 内容提要

    是什么能够将“冷门”变得脍炙人口，将一本刚刚出版的新书推上畅销书排名榜的宝座？人们是如何决定买什么车、选择什么合适的时装，甚至看什么电影的？虽然每天都有铺天盖地的广告和其他传统型市场营销活动，但是，有数据表明，对消费者具有重大说服作用的是口碑——朋友们的推荐以及市场上的传言。对于一种新产品或是一种新思路，口碑可以在市场上将它炒热，也可以将它毁灭。
通常认为口碑在市场中难以操控，但事实并非如此，伊曼纽尔?罗森分析了从口碑中受影响最大的产品和服务的营销案例，从中提取出创建并维系和管理有效口碑的具体手段。案例范围包括高科技设备、图书、各种消费品、娱乐产品、法律及其他支持型服务等等。
　　罗森总结了与150多位成功地创建了口碑的经理人员、市场营销精英和研究人员的访谈，详细描述了如何吸引具有影响力的第一批用户和“大嘴”宣传员门，以及经过市场检验的刺激客户之间销售的各种技巧——包括公司怎样才能利用客户枢纽人物和因特网向新的领域传播消息。这无疑是口碑营销最佳实战操作和前卫理论的著作。这《营销全凭一张嘴》让商务领袖们拥有了创建口碑所需要的一切，可以重新点燃对某种滞销产品的激情，或者将新产品推入一个高的层次。
　　准备好了吗？
　　迎接全新口碑营销时代的到来！
　　你可能要花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势……但是最见效的营销——口碑却被忽略了。作为一个消费者，你也知道，1个朋友的真心推荐胜过10个广告和20次传统生硬的推销。
　　最近的调查表明，有58%的年轻人在选择车辆的时候在一定程度上依赖他人，有53%的人是按照朋友的推荐看电影的，掌上电脑的买家中有65%是因为受到了他人情绪的感染。《新闻周刊》称：“口碑是文化和商务传送带上的润滑剂，传送的速度越来越快。”
　　口碑营销不是一种简单的、新生的营销模式，实际上更应该说它是一种营销核心思路，虽然它有自己独特的创建口碑和维系口碑的方式，但更主要的是所有的传统营销手段都应该围绕口碑开展，而不应独立使用。《营销全凭一张嘴》将模糊的口碑概念进行了分析，变成了可理解的策略和可操作的手段。
作者简介：
　　伊曼纽尔?罗森，在一家成功的软件公司担任了长达9年的负责市场营销的副总裁，然后像许多硅谷成功人士一样急流勇退，卖出了在公司的股份。他花了2年时间调研，并著成《营销全凭一张嘴》。

营销全凭一张嘴 目录

前言

第一部分　口碑的传播
　1．什么是口碑
　2．无形的网络
　3．我们为什么交流
　4．网络枢纽
　5．“世界很小”的意义
　6．口碑是如何传播的

第二部分　取胜于网络之中
　7．“传染型”产品
　8．加速自然传播

第三部分　刺激口碑
　9．与网络枢纽合作
　10．积极播种
　11．精彩故事的要素
　12．“病毒性”营销
　13．麦迪逊大街还管用吗
　14．销售渠道里的口碑
　15．九九归一
　16．口碑学习班

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